近日，全省干部教育培训好课程推荐目录发布，新闻传播学院郭淼老师申报的《网络舆情中的政务新媒体》课程成功入选该推荐目录。 随着移动互联网快速发展，政务新媒体丰富了政务公开途径，也成为贴近群众、服务群众的新渠道。体现着政府部门积极适应媒介生态、创新传播手段的努力，彰显着转变政府职能、打造服务型政府的决心。与以往线下及传统线上服务形式相比，政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强，因而更加考验运营者的媒介素养、责任感和服务意识。部分政务新媒体在运维过程中存在：信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位，导致部分政务新媒体的传播力、互动力、服务力不足，特别是在重大突发事件引发的网络舆情中，部分政务新媒体关键节点缺位、失语，带来舆情迅速爆发，真假信息混杂其间，给舆论引导带来挑战。 本课程以2019年10月10日18时10分许江苏无锡312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故作为案例，按照时间脉络梳理本地政务新媒体的具体表现，引导学生分析其表现的不当之处和引发的后果，并进一步追问政务新媒体如此表现背后的动因。最终通过案例讨论提出政务新媒体舆情预警和舆情治理的建议。 所选案例的舆情生命周期阶段划分清晰，网民、媒体、政务新媒体、意见领袖各自表现不同，多元主体对舆情研判和引导的作用不同。尤其是政务新媒体在该案例中的表现，呈现出目前政务新媒体的舆情应对诸多共性特点，因此，适用于对政府工作人员进行全媒体时代网络舆情治理、网络舆情预警与研判、政府信息化建设等主题课程的教学中。 主要教学目标是通过对案例的分析、讲解和讨论，希望达到以下效果： 1.引导学员准确理解全媒体时代政务新媒体的定位、功能，以及政务新媒体在不同社交平台的差异化定位和内容生产要求。 2.掌握全媒体时代政务新媒体在日常内容运维方面的技术和策略，依据信息传播的基本规律，打造政务新媒体的内容生产和分发流程，了解重大突发时间舆情的应急响应预案。 3.了解网络舆情的爆发规律，了解网络舆情全生命周期各阶段的数据监测、分级预警和响应的不同任务。了解政务新媒体在舆情发展不同阶段的作用，以及应该承担的权威信息供给、澄清谣言和引导舆论等责任。 4.清楚把握全媒体时代提升政务新媒体的传播力、影响力、引导力和公信力的方式、方法和路径，对受众定位有清晰认知，懂得如何实现和受众的互动，掌握受众心理，增强用户黏性和忠诚度。 5.熟练掌握如何依托政务新媒体在重大突发事件引发的网络舆情中，及时抢占第一时间落点，占领舆论引导的制高点和主动权，及时发布权威信息，回应用户信息诉求痛点，并且能依据监测数据精准开展网络舆情分级预警，提高舆情研判、应对和舆论引导能力。